C'est génial que vous soyez ici !
Cela signifie que vous souhaitez en savoir plus sur notre fonctionnement et notre approche de la collecte d'avis.
Nous comprenons que le confort et le sentiment de sécurité sont essentiels dans les achats en ligne.
C'est pourquoi notre priorité absolue est de vous fournir un accès à des avis vérifiés et fiables, garantissant que vos achats sont sûrs et vous apportent de la joie.
Les critiques de la Directive Omnibus
Découvrez comment nous nous sommes préparés à collecter un contenu fiable et précieux. Ci-dessous, nous expliquons l'intégralité du processus de collecte d'avis sur TrustMate.
Collecte d'avis
Nous voulons que l'ensemble du processus de collecte des avis soit efficace et transparent, c'est pourquoi nous les obtenons de plusieurs manières différentes :
Collecte d'avis
Nous voulons que l'ensemble du processus de collecte des avis soit efficace et transparent, c'est pourquoi nous les obtenons de plusieurs manières différentes :
Invitation par e-mail à laisser un avis
C'est le principal canal de collecte d'avis sur TrustMate. Grâce au système d'invitation unique, nous pouvons garantir que les avis spécifiques sont vérifiés, c'est-à-dire qu'ils proviennent de personnes ayant effectué un achat dans le magasin.
Après le délai spécifié par le commerçant après l'achat, le client reçoit un e-mail lui demandant de laisser un avis et d'évaluer le produit, le service ou l'entreprise acheté.
Après avoir sélectionné le nombre d'étoiles, le client est redirigé vers le formulaire de feedback, où il peut rédiger lui-même un avis ou s'aider des suggestions.
Il peut également répondre à des questions supplémentaires et ajouter des photos du produit acheté.
Associé à l'impossibilité d'ajouter des avis directement sur le site, le système d'invitation vous donne un contrôle total sur leur origine.
Code QR redirigeant vers un avis
Il s'agit d'un moyen extrêmement simple et efficace de recueillir les commentaires des clients. Le plus souvent, les codes QR sont placés sur l'emballage du produit, les justificatifs d'achat ou d'autres endroits visibles dans les magasins physiques. Les entreprises de services l'utilisent également (par exemple, les hôtels, les restaurants).
Après avoir scanné le code QR, le client est redirigé vers le formulaire d'avis, qui est identique à l'invitation envoyée par e-mail.
Une différence importante, cependant, concerne le statut de l'avis publié.
L'avis issu du code QR sera "non confirmé par un achat", car de cette manière (en utilisant le code QR), il peut être émis par n'importe qui - pas seulement le client qui a effectué l'achat. Nous parlerons plus en détail des statuts de feedback plus tard sur cette page.
Message texte demandant un retour
La troisième façon de recueillir des commentaires est d'envoyer une demande par message texte avec un lien redirigeant vers le formulaire. Le reste est identique.
Carte de visite ou widget
La dernière façon d'obtenir des avis est de les collecter directement à partir du widget ou de la carte de visite.
Collectés de cette manière, ils ont le statut d'avis "non confirmé par un achat", ce qui signifie que leur poids aura moins d'importance pour la moyenne.
Comment les clients ajoutent-ils des commentaires ?
Le processus de création de contenu précieux est extrêmement important pour les entreprises et les futurs clients.
Comment les clients ajoutent-ils des commentaires ?
Le processus de création de contenu précieux est extrêmement important pour les entreprises et les futurs clients.
Processus de création
Tout d'abord, les clients évaluent le produit, le service ou l'entreprise acheté à l'aide d'une échelle de cinq points standard sous la forme d'étoiles ou de tout autre symbole choisi par le vendeur.
Il est important de noter que cliquer sur un nombre spécifique d'étoiles dans l'invitation envoyée par e-mail ouvre un formulaire avec la même évaluation sélectionnée.
La prochaine étape consiste à laisser un avis sur TrustMate. Les clients peuvent le créer eux-mêmes ou utiliser les phrases proposées par le système d'indication d'opinion.
Selon la configuration et le type d'avis, les acheteurs peuvent également ajouter des photos des produits achetés et répondre à des questions supplémentaires aux étapes suivantes.
Avis provenant de différentes sources - en quoi diffèrent-ils ?
Comme nous l'avons mentionné au début, nous veillons à ce que les avis vous soutiennent lors de vos achats en ligne et vous aident à faire des choix plus précis et, surtout, plus sûrs.
Par conséquent, nous accordons tout d'abord une attention à leur origine. Dans cette perspective, nous distinguons trois types d'avis :
Avis provenant de différentes sources - en quoi diffèrent-ils ?
Comme nous l'avons mentionné au début, nous veillons à ce que les avis vous soutiennent lors de vos achats en ligne et vous aident à faire des choix plus précis et, surtout, plus sûrs.
Par conséquent, nous accordons tout d'abord une attention à leur origine. Dans cette perspective, nous distinguons trois types d'avis :
Avis vérifiés
Il s'agit d'un avis en lequel vous pouvez avoir une entière confiance, car il est confirmé par l'achat, c'est-à-dire qu'il provient de la personne qui a réellement acheté le produit.
Nous le marquons avec les mots 'vérifié' avec un bouclier orange.
Avis non confirmés par un achat
Dans le cas d'un tel avis, TrustMate ne peut garantir qu'il provient de la personne ayant acheté le produit. Il peut, par exemple, être émis à l'aide d'un code QR ou à partir d'une carte de visite d'entreprise.
Nous le marquons avec la mention 'non confirmé avec achat' avec un cadran gris, et son poids est moins important pour la note moyenne.
Avis externes
Il s'agit d'avis collectés en dehors du système TrustMate, par exemple importés depuis Google, Facebook ou une autre solution et affichés dans le widget.
Nous ne pouvons pas garantir qu'ils proviennent de clients ayant réellement acheté le produit, nous les marquons donc comme « avis externes » avec un symbole indiquant leur origine, et leur poids est moins important dans la note moyenne.
Avis traduits
TrustMate permet aux clients de traduire les avis dans d'autres langues. Nous souhaitons vous fournir la meilleure description du produit possible, c'est pourquoi nous avons décidé de partager les expériences des consommateurs entre les marchés.
En plus du contenu traduit, le client a toujours la possibilité de voir l'avis original.
En outre, nous distinguons :
Avis sur le produit
Il s'agit d'avis sur un produit spécifique et se concentrant sur ses caractéristiques, telles que l'apparence, le confort et la qualité dans le cas des chaussures, en excluant, entre autres, le mode de livraison et le service.
Avis sur l'entreprise
Ces avis concernent l'expérience globale de l'acheteur avec une entreprise spécifique et se concentrent généralement sur la rapidité de l'exécution des commandes, la qualité du service ou la manière d'emballer les produits.
Vérification des avis
Comme vous le savez déjà, nous nous soucions de la « pureté » des avis en vérifiant leur origine. À cette fin, nous envoyons aux acheteurs une demande personnalisée pour leur demander leur expérience.
Vérification des avis
Comme vous le savez déjà, nous nous soucions de la « pureté » des avis en vérifiant leur origine. À cette fin, nous envoyons aux acheteurs une demande personnalisée pour leur demander leur expérience.
Grâce au fait que nous l'adressons à la même adresse e-mail utilisée pour passer la commande, nous pouvons être certains que l'avis final proviendra de la personne ayant réellement acheté ou utilisé le produit.
De même, les avis publiés à l'aide d'un code QR ou directement depuis la carte de visite d'une entreprise ne sont pas confirmés par un achat, comme nous l'avons mentionné précédemment.
Modération des avis
Cependant, ce n'est pas tout, car lors du processus suivant, appelé « modération de la qualité des avis », ceux collectés par TrustMate sont en outre contrôlés par deux filtres avancés :
Filtre comportemental
Il est chargé d'analyser le contenu de l'avis à la recherche de mots couramment considérés comme offensants, propageant la haine, contenant des informations personnelles ou des liens.
Filtre technique
C'est notre superpuissance : il permet d'ajouter un seul avis à partir d'un même appareil dans un délai de 30 jours, ce qui empêche le « marquage » artificiel d'avis positifs ou négatifs.
Les avis 'captés par les filtres' lors de la modération, c'est-à-dire ceux contenant un contenu interdit ou ayant été ajoutés à partir du même appareil sans respecter l'intervalle de temps approprié, ne sont pas publiés.
Affichage des avis
Chez TrustMate, nous publions tous les avis qui respectent nos conditions générales, qu'ils soient positifs ou négatifs.
Ils peuvent être affichés dans des widgets dédiés et modifiables ou dans une solution native sur le site web du magasin.
Affichage des avis
Chez TrustMate, nous publions tous les avis qui respectent nos conditions générales, qu'ils soient positifs ou négatifs.
Ils peuvent être affichés dans des widgets dédiés et modifiables ou dans une solution native sur le site web du magasin.
Retrait de contenu
C'est un autre point où la transparence est primordiale.
Commençons par les avis sur les produits. Le magasin peut les retirer après leur publication uniquement s'ils remplissent au moins l'une des conditions suivantes :
Retrait de contenu
C'est un autre point où la transparence est primordiale.
Commençons par les avis sur les produits. Le magasin peut les retirer après leur publication uniquement s'ils remplissent au moins l'une des conditions suivantes :
Le produit est éligible au processus de réclamation
Si le défaut du produit décrit fait l'objet d'une réclamation, nous donnons aux vendeurs la possibilité de retirer leurs avis. De plus, nous encourageons le dialogue avec le client, au cours duquel le magasin peut proposer un remplacement ou une réparation du produit.
L'avis ne concerne pas le produit
Si l'avis ne concerne pas le produit, mais fait référence au mode de livraison, à la qualité du service de messagerie ou au délai de traitement de la commande, il peut également être retiré par le vendeur.
Le retrait direct n'est pas possible pour les avis sur l'entreprise. Après leur publication, cependant, nous donnons aux vendeurs accès au système de médiation.
Système de médiation
Grâce à cet outil, en cas d'évaluation négative (de 1 à 3 étoiles), les vendeurs ont la possibilité de mener un dialogue public invisible avec le client et d'expliquer les raisons de son insatisfaction.
Très souvent, dans plus de 60 % des cas, les clients initialement mécontents décident de modifier les avis déjà publiés pendant le processus de médiation.
De plus, en tant qu'utilisateur, vous avez également la possibilité de modifier ou de supprimer complètement votre opinion quand vous le souhaitez.
