Cela signifie que vous souhaitez en savoir plus sur notre fonctionnement et notre approche de la collecte d'avis.
Nous comprenons que le confort et le sentiment de sécurité sont essentiels dans les achats en ligne.
C'est pourquoi notre priorité absolue est de vous fournir un accès à des avis vérifiés et fiables, garantissant que vos achats sont sûrs et vous apportent de la joie.
Tout d'abord, les clients évaluent le produit, le service ou l'entreprise acheté à l'aide d'une échelle de cinq points standard sous la forme d'étoiles ou de tout autre symbole choisi par le vendeur.
Il est important de noter que cliquer sur un nombre spécifique d'étoiles dans l'invitation envoyée par e-mail ouvre un formulaire avec la même évaluation sélectionnée.
La prochaine étape consiste à laisser un avis sur TrustMate. Les clients peuvent le créer eux-mêmes ou utiliser les phrases proposées par le système d'indication d'opinion.
Selon la configuration et le type d'avis, les acheteurs peuvent également ajouter des photos des produits achetés et répondre à des questions supplémentaires aux étapes suivantes.
Comme nous l'avons mentionné au début, nous veillons à ce que les avis vous soutiennent lors de vos achats en ligne et vous aident à faire des choix plus précis et, surtout, plus sûrs.
Par conséquent, nous accordons tout d'abord une attention à leur origine. Dans cette perspective, nous distinguons trois types d'avis :
Comme nous l'avons mentionné au début, nous veillons à ce que les avis vous soutiennent lors de vos achats en ligne et vous aident à faire des choix plus précis et, surtout, plus sûrs.
Par conséquent, nous accordons tout d'abord une attention à leur origine. Dans cette perspective, nous distinguons trois types d'avis :
Comme vous le savez déjà, nous nous soucions de la « pureté » des avis en vérifiant leur origine. À cette fin, nous envoyons aux acheteurs une demande personnalisée pour leur demander leur expérience.
Comme vous le savez déjà, nous nous soucions de la « pureté » des avis en vérifiant leur origine. À cette fin, nous envoyons aux acheteurs une demande personnalisée pour leur demander leur expérience.
Grâce au fait que nous l'adressons à la même adresse e-mail utilisée pour passer la commande, nous pouvons être certains que l'avis final proviendra de la personne ayant réellement acheté ou utilisé le produit.
De même, les avis publiés à l'aide d'un code QR ou directement depuis la carte de visite d'une entreprise ne sont pas confirmés par un achat, comme nous l'avons mentionné précédemment.
Cependant, ce n'est pas tout, car lors du processus suivant, appelé « modération de la qualité des avis », ceux collectés par TrustMate sont en outre contrôlés par deux filtres avancés :
Il est chargé d'analyser le contenu de l'avis à la recherche de mots couramment considérés comme offensants, propageant la haine, contenant des informations personnelles ou des liens.
C'est notre superpuissance : il permet d'ajouter un seul avis à partir d'un même appareil dans un délai de 30 jours, ce qui empêche le « marquage » artificiel d'avis positifs ou négatifs.
Les avis 'captés par les filtres' lors de la modération, c'est-à-dire ceux contenant un contenu interdit ou ayant été ajoutés à partir du même appareil sans respecter l'intervalle de temps approprié, ne sont pas publiés.
Chez TrustMate, nous publions tous les avis qui respectent nos conditions générales, qu'ils soient positifs ou négatifs.
Ils peuvent être affichés dans des widgets dédiés et modifiables ou dans une solution native sur le site web du magasin.
Chez TrustMate, nous publions tous les avis qui respectent nos conditions générales, qu'ils soient positifs ou négatifs.
Ils peuvent être affichés dans des widgets dédiés et modifiables ou dans une solution native sur le site web du magasin.
C'est un autre point où la transparence est primordiale.
Commençons par les avis sur les produits. Le magasin peut les retirer après leur publication uniquement s'ils remplissent au moins l'une des conditions suivantes :
C'est un autre point où la transparence est primordiale.
Commençons par les avis sur les produits. Le magasin peut les retirer après leur publication uniquement s'ils remplissent au moins l'une des conditions suivantes :
Si le défaut du produit décrit fait l'objet d'une réclamation, nous donnons aux vendeurs la possibilité de retirer leurs avis. De plus, nous encourageons le dialogue avec le client, au cours duquel le magasin peut proposer un remplacement ou une réparation du produit.
Si l'avis ne concerne pas le produit, mais fait référence au mode de livraison, à la qualité du service de messagerie ou au délai de traitement de la commande, il peut également être retiré par le vendeur.
Le retrait direct n'est pas possible pour les avis sur l'entreprise. Après leur publication, cependant, nous donnons aux vendeurs accès au système de médiation.
Grâce à cet outil, en cas d'évaluation négative (de 1 à 3 étoiles), les vendeurs ont la possibilité de mener un dialogue public invisible avec le client et d'expliquer les raisons de son insatisfaction.
Très souvent, dans plus de 60 % des cas, les clients initialement mécontents décident de modifier les avis déjà publiés pendant le processus de médiation.
De plus, en tant qu'utilisateur, vous avez également la possibilité de modifier ou de supprimer complètement votre opinion quand vous le souhaitez.
Nous recueillons des milliers d'avis chaque jour. Devant toi se trouvent des avis d'acheteurs qui ont voulu partager leur expérience.